Natur Total · Resi e assistenza clienti

30 giorni. Per decidere con calma.

Non sei del tutto soddisfatto? Puoi comunicarci il reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce, anche in caso di insoddisfazione e senza dover indicare un motivo.

Comunica il reso

Per usufruire della nostra offerta volontaria di reso entro 30 giorni, è sufficiente inviare il messaggio entro il termine. I nostri tempi di risposta non riducono questo periodo.

Immagine illustrativa di un team di assistenza clienti cordiale in un ufficio luminoso.
Immagine illustrativa generata con IA: non raffigura il nostro team reale.

Prima scrivici. Poi rispedisci.

Prima di spedire, richiedi un numero di reso tramite WhatsApp, e-mail o il modulo. In questo modo possiamo identificare correttamente il reso e comunicarti l'indirizzo a cui inviarlo.

Preferisci l'e-mail?

Scrivi a info@naturtotalshop.com oppure utilizza il modulo in questa pagina.

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Rispondiamo di norma entro 24 ore. A causa del fuso orario, non siamo sempre online negli stessi momenti.

Ti preghiamo di scrivere in tedesco o in inglese.

Come effettuare il reso.

  1. Comunica il reso

    Indica il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Non è necessario specificare il motivo del reso.

  2. Ricevi il numero di reso

    Ti inviamo il numero di reso, l'indirizzo attuale per la restituzione e i passaggi successivi. Non utilizzare vecchi indirizzi.

  3. Imballa bene e rispedisci

    Imballa la merce in modo sicuro, inserisci il numero di reso e conserva la ricevuta di spedizione. Se disponibili, le confezioni originali sono utili, ma non sono un requisito per esercitare il diritto legale di recesso.

Comunica un reso.

Ti rispondiamo via e-mail con il numero di reso e i passaggi successivi. Non serve un account. I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

Utilizziamo i tuoi dati per gestire la richiesta. Non inviare dati di pagamento, referti o altri dati sanitari sensibili. Privacy

Informazioni utili.

Da quando decorrono i 30 giorni?

La nostra offerta volontaria di reso entro 30 giorni vale per gli acquisti su naturtotalshop.com e decorre dal ricevimento della merce. È sufficiente comunicarci il reso entro questi 30 giorni. Non devi indicare alcuna motivazione. Restano validi i diritti previsti dalla legge e gli eventuali diritti più ampi già accordati.

A quale indirizzo devo inviare la merce?

La nostra assistenza clienti ti comunica personalmente l'indirizzo corretto insieme al numero di reso. Non spedire a un vecchio indirizzo o all'indirizzo del mittente sul pacco senza averlo verificato. La nostra conferma non è un requisito per esercitare il diritto legale di recesso.

Chi paga le spese di restituzione?

Per un reso volontario senza difetti, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo che ti confermiamo un reso gratuito. In caso di recesso legale, si applica la disciplina dei costi prevista dall'informativa sul diritto di recesso relativa al tuo acquisto. Naturalmente sosteniamo i costi che la legge pone a nostro carico per fondate richieste relative a difetti.

Come avviene il rimborso?

Dopo aver ricevuto e identificato il reso, rimborsiamo il prezzo di acquisto degli articoli restituiti tramite il metodo di pagamento originario. Restano invariati i termini legali di rimborso e gli eventuali costi aggiuntivi da rimborsare in caso di recesso.

Un articolo è danneggiato o è stato consegnato quello sbagliato?

Scrivici che cosa è successo. Le foto dell'articolo e dell'imballaggio possono essere utili, ma non sono un requisito per far valere i tuoi diritti legali. Non rispedire contenitori danneggiati o con perdite senza aver concordato le modalità di spedizione.

Hai ordinato su Amazon?

Indica il numero dell'ordine Amazon e il venditore. Ti aiutiamo a trovare la procedura di reso adatta al tuo ordine. I diritti applicabili a quell'ordine restano invariati.